RutgersWPF

FAQ

Hieronder vindt u de meest gestelde vragen bij het bestellen van producten uit de webwinkel van Rutgers WPF. Staat uw vraag er niet bij? Stuur dan een e-mail naar rutgerswpf@hexspoor.nl

Kan ik alleen online bestellen?
Wanneer het niet lukt om online te bestellen stuurt u een e-mail met de bestelling naar RutgersWPF@hexspoor.nl. Vergeet niet uw volledige adresgegevens door te geven.

Komen er verzendkosten bij, zo ja hoeveel?
Ja er komen verzendkosten bij. De kosten voor verzenden vindt u bij uw bestelling in de winkelwagen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
U kunt uw bestelling wijzigen, wanneer de leverancier de bestelling nog niet heeft ingeboekt. Stuur hiervoor een e-mail naar RutgersWPF@hexspoor.nl. Als de bestelling al is ingeboekt door de leverancier moet u een nieuwe bestelling plaatsen.

Hoe gaat het met de betaling?
Betaling gaat via Ideal of op factuur.  Zodra u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail. Hierin staan uw bestelde artikelen, bedrag inclusief verzendkosten en het ordernummer. Heeft u gekozen voor ‘op factuur’ dan betaalt u aan de hand van de factuur die naar het factuuradres is gestuurd.

Wat is de levertijd?
De levertijd is 5 werkdagen, mits het gekozen artikel op voorraad is.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Nee, dit is niet mogelijk.
Bezorgt u ook buiten Nederland?
Ja ons verzendhuis verzendt ook buiten Nederland bestellingen, de verzendkosten zijn wel iets hoger voor het buitenland.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik een nieuw wachtwoord krijgen?
Bij het inlogscherm vindt u ‘wachtwoord vergeten knop’. U vult uw e-mailadres in en u ontvangt uw wachtwoord per mail.

Hoe snel wordt een bestelling na plaatsing, in behandeling genomen?
Het duurt hooguit 3 werkdagen voordat de bestelling in behandeling wordt genomen.

Kan ik een bestelling annuleren?
U kunt de bestelling annuleren door een e-mail te sturen aan  RutgersWPF@hexspoor.nl of door te bellen met 0411-652127. Is de bestelling wel in behandeling genomen maar nog niet verstuurd, dan kan deze uit het systeem worden verwijderd. Is de bestelling wel verstuurd, dan kunt u deze retour sturen naar:

Verzendhuis Rutgers WPF
Ladonkseweg 9
5281 RN Boxtel
Graag wel een briefje met naam en reden van retour.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar weet niet of hij door is gekomen.
Zodra u uw bestelling plaatst, hoort u binnen enkele minuten een bevestigingsmail te ontvangen. Krijgt u deze niet, dan is er iets mis gegaan met de bestelling en moet u opnieuw een bestelling plaatsen.

Ik krijg een herinnering, maar heb geen factuur gezien?
Vraag een kopie aan van de factuur via RutgersWPF@hexspoor.nl

Is de factuur betaald?
Stuur een e-mail naar RutgersWPF@hexspoor.nl  wanneer u wilt controleren of de factuur betaald is door uw organisatie.

Wat betekent nalevering?
Het komt wel eens voor dat klanten een bestelling hebben geplaatst, waarvan niet alles op voorraad is. De artikelen worden dan na geleverd. De bestelling komt in een backorder te staan. Zodra het product weer op voorraad is, wordt de bestelling alsnog verstuurd.

Kan ik mijn bestelling retour sturen?
Klopt uw bestelling niet of zijn er verkeerde materialen naar u toegestuurd, dan kunt deze retourneren naar:

Verzendhuis Rutgers WPF
Antwoordnummer 16037
5280 VJ  BOXTEL

Graag wel een briefje met naam en reden van retour.

Wat te doen als ik een klacht hebt ?
U kunt uw klacht via email, telefoon of door middel van een brief sturen aan de directeur van Rutgers WPF.

E-mail: office@rutgerswpf.nl.
Telefoonnummer: 030 - 2313431.
Adres: Oudenoord 176-178, 3513 EV Utrecht
Klachtenprocedure

Mijn vraag staat er niet bij, want moet ik doen?
Stuur een e-mail met de vraag naar RutgersWPF@hexspoor.nl